Technicien Hotliner d'Assistance Informatique

Objectifs de la formation

Former des techniciens polyvalents en micro-informatique capables, en fonction de leur profil d'origine et des besoins de l'entreprise, d'assurer l'assistance technique des utilisateurs dans les domaines suivants :

• Installation et maintenance d'un réseau de micro-ordinateurs
  
• Assistance aux utilisateurs d'applications informatiques
• Administration courante d'un serveur de réseau.

La croissance des demandes d'intervention pour des incidents informatiques ainsi que la nécessité pour les sociétés de service en informatique de limiter le nombre des déplacements de leurs techniciens ont amené ces entreprises à développer fortement un service de
HOT-LINE en INFORMATIQUE

En proposant de former des techniciens capables de prendre en charge l'assistance informatique à distance, cette formation répond aux besoins actuels non seulement des centres de Télé services, mais aussi des PME-PMI, quelque soit leur secteur d'activité.

Public et prérequis

• Toutes personnes passionnées ayant un niveau Bac à Bac +2 et de réelles connaissances dans l’utilisation des ordinateurs, très fortement motivées.

• L'inscription ne se fait qu'après entretien de positionnement : entretien individuel, tests d'évaluation des pré-requis et définition du plan de formation dans le cadre d'un parcours individualisé.

• Le dossier de candidature peut être complété en ligne
  ou téléchargé au format PDF.

Durée

• Selon le parcours défini et le statut du participant.

Organisation des études

• En formation à temps plein ou en alternance selon le statut.
• En fonction du statut, la formation peut être réalisée dans le cadre d'une action de groupe à date fixe et programme standardisé ou d'une action à parcours individualisé (contenu spécifique adapté et début de la formation au fil de l'eau).

Statuts

• Salarié en contrat de professionnalisation
• Salarié en période de professionnalisation
• Salarié en Congé Individuel de Formation (CIF)
• Salarié au titre du plan de formation de l'Entreprise
• Stagiaire à titre individuel

Validation

• Validation des acquis par contrôle continu tout au long de la formation.
• Certificat de Formation Professionnelle de l'AFIP
• Possibilité de passer des certifications Editeurs (Microsoft ...) et de valider un cursus de certifications Microsof
• Possibilité de passer un CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) de branche

Coût

• Le coût est fonction de la durée du parcours défini, de sa durée et du statut du participant
• Nous consulter

Programme

Le contenu de la formation est modulable après évaluation des acquis, en fonction des besoins du futur stagiaire.
Le programme ci-dessous est donné à titre indicatif, des modules peuvent être ajoutés ou supprimés afin de composer un parcours individualisé pour chaque stagiaire.

• Environnement technique
  Architecture matérielle des micro-ordinateurs
  Architecture logicielle
  Maintenance :
  - Maintenance préventive et active
  - Possibilité et limites de la remise à niveau des postes

• Réseaux locaux
  Architecture et typologie de réseaux
  Protocole TCP/IP
  Réseaux Windows « poste à poste »
  Serveurs Windows (installation, paramétrage, administration)
  Serveurs Linux (installation, paramétrage, administration)

• Systèmes d'exploitation
  DOS (Disk Operating System)
  Connaissance approfondie des environnements WINDOWS
  Installation et paramétrage d'un poste
  Maintenance courante (optimisation, état des disques, virus...)
  Autres environnements (LINUX, MS-DOS,...)
  Sécurité

• Internet, communication à distance
  Moyens de connexion
  Configurer l'accès à Internet
  Accès distant
  Prise de contrôle à distance
  Créer et administrer un site Web Internet ou Intranet

• Applicatifs
  Connaissance des logiciels standards (Word, Excel, Access)
  Utilitaires de téléassistance

• Méthodologie et outils du Helpdesk
  Méthodologie de diagnostic et de dépannage
  Les principaux outils du HelpDesk
  L'approche Qualité - La gestion du temps
  Gérer la relation avec le client
  Informatique et droit
  Le vocabulaire anglais technique de base

• Utilisation du téléphone
  Savoir utiliser l'outil téléphone
  Communiquer par téléphone en langue anglaise